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如何做好社群运营?这是一个272人的死群被激活的故事

2017-04-25 14:07:31 北京和田文化 阅读

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  文章框架图

  这是一个272人的死群被激活的故事!!!

  故事的开端

  我们的社群是2016年的12月份组建的,23个城市,五十多个班级。我呢就是其中一个班级,广州2班的班长。平台没有统一的运营模式,各班班委可以自己施展才华,玩出不同的新花样~

  当时阴差阳错的成为了广州2班的班长,懵懵懂懂的开始了社群运营的工作。初次接触社群,一开始,我只是扮演了一个上传下达的角色,也就是传说中运营小白的执行阶段。每一天的运营状况就是,我发完早报,就沉寂一天。发了分享课连接,也不知道有多少人去听了课程。诚然,这样子是做不好社群的。

  经历了春节期间的沉寂期,群几乎冷下去了。最可怕的是,恢复上班以后,其他班级各种读书会、讨论会风风火火的开展起来了,而我们班,由于我在外流浪,没有组织定点定性的讨论会、分享会,彻底成了一个死群。群内偶尔有小伙伴抛出问题,也不能得到很好的解答。大家的输出热情不高,也没有讨论氛围。偶尔的活跃度,也只是水群,没有质量内容。

  只要推行一个什么新规定,都会在班内引起不满的氛围,要不就是我一个人自嗨。

  这种状况一直延续到2017年的2月16号,那天我引进了小U管家,并且出了“签到”的新班规。一片质疑声——签到有什么意义?

  看到这种情况,我做了个决定——即使现在面临的困难会比刚开始接触社群时候要艰难,但是,至少群没有流落成广告群,带着思考,用心去做,我是能够把它做好的!

  敲黑板,重点来了~

  死群激活的关键步骤

  一、签到

  1. 为什么引入签到

  1)仪式感、组织感

  2)作为运营者,这是一项可以了解群成员对群关注度的数据

  3)分享的同学看到自己分享的东西,有在被关注,被吸纳,也会更有动力分享

  4)这一步也能快速筛选成员,判断他是否愿意遵循群规定

  2. 怎么引入:和用户交朋友,而不是站在用户的对立面(感情牌)

  签到这个班规,一开始也遭到很多小伙伴的质疑。何况,当时群内氛围比较冷,小小的举措都会引起不满,甚至一些小伙伴还在群内表示出了失望。

  这时候再推行什么新玩法,效果都不会很好,所以,得先给大家信心,激发大家的热情。

  我把他们都当成我的朋友一样,真诚的去沟通,坦诚自己的想法。

  我先在群内检讨,确实是自己前期没有做好,表示歉意,并且说明接下来的一些计划,给大家信心。加上广州负责人配合我一起,鼓舞大家,气氛开始回暖。

  表达完歉意之后,真诚的表白自己着急的心情,想要维护好这个大家共同学习的环境,希望得到大家的支持。为了活跃群内气氛,我还让小伙伴们扣1表示还在关注我们。

  PS. 也是在这次自我反省中,拉到了几个志同道合的班委,很开心!

  群内回暖之后,开始推行签到。很多小伙伴不明白,为什么要签到,有表示会支持的,也有表示坚决接受不了的,但是我强制执行了一段时间,小伙伴们已经形成了习惯,并且比较认可这个举措。也衍生了不一样的理解。

  从2月16日的数据比较难看,那是第一天引进小U管家,引入签到,遭到了质疑。新的东西出来,肯定会有人不适应,不认可,甚至完全反抗。大家抗拒的不是签到这个事,而是规矩,但是慢慢的就会形成习惯。并且事实也证明,取得了良好的效果。虽然有几个人退了群,但是数量不多。

  让大家签到我这儿分享几个小方法(欢迎补充,分享更多方法)

  班长真正的去重视这个事,并且一定要把它完成

  设置积分奖励(达到什么积分,奖励电子书或者其他小奖品)

  班委出来活跃带动(争第一,签到榜什么的)

  实行僵尸清理(用户小组定期给到潜水名单)

  卖个萌什么的(实在不行,出来卖个萌,发个红包,告诉他们必须达到多少多少)

  永远的别人家的孩子(和隔壁班比赛)

  二、明确社群定位

  运营社群之前,先要想清楚群的定位,不断地去强调,让用户对群的价值有一个很清晰的认知。

  从365运营成长联盟的拉新宣传图片中,可以看到几个关键点:

  1)在线交流、答疑

  2)立足城市,打造线上线下相结合的高粘度社群

  3)一起来场阅读的狂欢

  很明显,我们的社群是学习型社群,深度剖析互联网产品的经典运营案例、拆解成可复用的运营套路,这是我们“运营深度精选”的slogan。我们希望带领365运营联盟的小伙伴们,在不断的思考、复盘、总结中成长起来。

  所以,我们会不断地强调,不要去迷信权威大咖,而是鼓励来自一线的运营实战经验,鼓励小伙伴们专注运营行业、专注学习成长、沉淀核心价值。

  只看只听只学怎么行呢?还得解决小伙伴们的实际工作问题啊。

  群内小伙伴的每一个提问,我们都很认真的去对待。

  既可以让同学们互帮互助、拓宽思维,还能增加群内归属感。谁遇到工作难题了题,都可以抛进来一起讨论,慢慢的,氛围就会更好 。做类似渠道的人也会在这个过程当中聚到一起,相互交流。

  现在,群内问题讨论解决的氛围,已经很好了。大家都会互相帮助解决工作上的困惑。

  明确社群基调,确定基本玩法,引导小伙伴的思考路径,打造向心力。这是社群成功很关键的一步。

  三、线下活动——促进高粘性

  这个环节,我把它称为“面基”的魅力。

  为了增加感情黏性,我萌生了举办一场线下活动的想法。

  真诚的面谈,有了感情基础,大家就更加愿意一起参与到这个社群的分享和讨论中来。抱着这样美好的愿望,我开始着手线下活动的事宜:

  1. 活动准备、执行流程

  2017-2-19 群内聊天,接着大家说想见面的话头,提出线下约面基,活动正式启动,在群内收集了大家对线下交流会的诉求(见面认识,讨论交流运营话题),顺便招募了活动组织支援者。

  一开始考虑的是聚餐+自由交流的形式,但是群里小白居多,也有一些比较好学的小伙伴,对干货的需求比较强烈,所以就定位分享+自由交流+自由选择聚餐的形式来进行这次活动。

  2017-2-20 趁热打铁,组建活动执行小组,讨论活动具体细节,制作报名链接发送到群里。

  2017-2-20晚 统计报名人数,此时报名有17人(因为在自己群举行活动,报名人数大概可以确定了),让活动委员根据人数给出活动策划。

  2017-2-22 拿到活动策划初稿,确定大概流程。

  2017-2-23 群内成员私聊沟通,确定三位分享人,拉入执行小组。当晚九点,执行小组讨论会,定稿,开始落实所有事情。

  2017-2-24 最后报名截止。

  4天内有效报名人数30人,活动当天参与人数21人。(群内近十分之一的人参与了这次线下活动)

  2017-2-26 活动落地。活动当天,随时播报现场情况。

  2017-2-26——2017-2-27 参与活动的小伙伴,在群内分享参与活动的感受、讨论大家分享过的书籍,分享者与组织者复盘分享。

  2. 活动细节把控

  1)全员讨论活动细节——增加群成员参与感

  让群内小伙伴参与活动主题、活动形式、活动场地的讨论。

  增加伙伴们的参与感,当他们对这个活动有了认同之后,就会自发的推荐我们的活动。(后来,有同学带了自己的小伙伴去参与活动)

  在筹备活动的过程当中,一些小细节问题,例如横幅的设计风格,都可以去征求大家的意见。

  当时,设计师在活动执行小组发了效果图让大家选一下颜色时,我让他发到大群里给大家选择。

  第一是让他们有一种参与感,觉得自己是这次活动的主人

  第二就是活跃群气氛

  2)如何降低被放鸽子的概率——增加筹备小组人数

  筹备小组,可以适当人多一点

  有活动策划者(活动委员)、设计横幅者、分享者、idea小组。这么做呢,有几个好处:

  1)大家的意见集合在一起,对细节的把控会更好

  2)参与活动策划的伙伴,放鸽子的概率也会大大降低

  3)参与活动策划的小伙伴,参与感更强,会自觉发送报名链接催促同学们报名。也就是说,他们也会在意活动效果,并且对活动认可度也会更高

  3)如何保持活动热度——群内报告活动准备进展

  过了几天,活动的信息就会冷下来,这时候可以分享线下活动执行小组的讨论截图。

  第一是让大家看到筹备小组的付出

  第二是告诉他们,活动准备很用心,也有干货,值得期待

  第三是提醒他们,还有这个活动,也可避免一些小伙伴错过活动信息

  4)如何线上线下联动增加群内互动感——活动照片、笔记分享

  活动过程当中,可以发送现场图片,刺激没有去的同学。没去的小伙伴也能够与大家一起互动起来。

  有的同学在观望,有的同学在好奇。他们好奇的点,可以满足一下,就能形成互动。

  例如大家都会好奇自己班内的同学长什么样啊,在群里边分享照片就可以满足这个好奇的点。(特别一些男同胞,可能会比较想看看班内有没有美女啊,hey,不要笑)。因为我平时在群内比较能开玩笑,没去的小伙伴还把我的照片做了个表情图片,遭黑以后,给大家的感觉就会比较轻松、有趣。大家都是年轻人,会比较爱玩。

  分享现场图片,还有一个好处就是,让其他人感觉到,现场氛围很好。学习氛围,感情交流都很赞,可以为以后的约趴做奠基。

  贴心小提议:也要注意给没去的小伙伴一些福利,例如现场分享的笔记、推荐书籍的整理、分享者的课件资料都共享出来。

  5)活动后的分享、复盘——引爆群内讨论热潮

  截图是我们现场活动临时群公告的内容,公告完就解散了活动群(会分散大群活跃度)。

  我们有给参与活动的小伙伴,布置了“作业”,主要是为了:

  1)引发他们去思考

  2)简单小调查,也许能得到好的群管理或者活动改进意见,同时也增强大家关注群的意识

  3)真诚的活动感言,有助于感情的升温,分享到大群,还能活跃群气氛,也能让没参与的同学感觉到线下活动的魅力

  大家的活动感受分享,很真诚,很用心。

  真诚的分享以后,同学们感情粘度更强,群内交流起来也更加亲切。他们在群内积极讨论书籍,互相分享资源,引爆分享热情,整个群氛围都被带动起来了。

  还有很重要的一点,就是让进行分享的小伙伴和活动委员(活动策划落实)进行复盘。

  这个呢,是基于以下几点考虑的:

  1)强调群的调性:陪伴大家在案例复盘中学到更多

  2)通过复盘点评,让大家看到群管理者,班委们的用心

  3)复盘者,也能够在这个过程当中,更加精进

  3. 意外收获:获得班委团目标成员

  此次活动,还让我把整个班委团给构建成功了。

  晚餐时候,跟大家说了一些班级运营的情况以及接下来的一些计划,意外的挖掘到了接下来想要组建的用户组和文案组的负责人。

  四、调动用户参与感:班委的力量

  1. 组建班委团的作用

  在把控好整个班级运营的情况下,放权,建立适合自己班级情况的班委团。(每一个小组,我只选出负责人,我跟负责人沟通,他自己去组建小组成员,把我拉入讨论组就行,但我基本不掺和他们的组内讨论)

  1)集思广益,会有更多好的玩法出现,也可以把事情做得更漂亮

  2)班级内出现事情了,有点小摩擦什么的,可以调动班委去活跃气氛

  3)班委作为关键人物、意见领袖,去引导大家讨论(早报引导讨论现在进行比较好)

  4)一起监督班级的班规执行情况,例如发广告的、督促大家签到

  5)班委做出表率,在分享课后,主动分享笔记,带动其他人

  

班委带头分享.png

 

  2. 如何调动班委积极性

  在活跃班级前,得先活跃班委。

  定期举行班委会很重要。

  我们现在是固定每周日晚八点进行班委会,主要是了解上一周工作情况,制定下一周工作计划,新玩法提出以及可实施性讨论、实施时间安排。

  班委会之前,要有清晰的会议主题,并且发出提醒通知,大家才好提前做准备,会议进展才会比较顺利,才能够实现开会的效果。

  关于班委们的活跃,有几点建议:

  1)志同道合,我想这一点很重要。只有他最终的目标、价值认同与你是一致的,才能一起更好的走下去

  2)让他们真的参与到运营中,增加责任感和成就感,一整个模块,就交给他们,他们自己计划工作,反馈效果。这一点也很重要,一个人有了责任感和没有责任感,表现天差地别,而且只有真的参与进去了,他们才能感受到那种成就感

  3)鼓励,并且肯定他们的付出

  4)关心,成为朋友。这一点的话,我觉得志同道合成为朋友那是必然的,哈哈~

  五、日常运营的几点建议

  1. 入群成员有要求——入群必须先认同群规和群文化

  有成员想要入群时候,我们会先沟通:进去自我介绍+改备注+发红包(我们现在是付费群:20元红包作为群内小伙伴的鼓励,10元红包作为班费,用于线下活动物资采购)。在入群前,我介绍清楚规则,并确认他已了解且能够执行后拉进群。

  这样,新人入群得到欢迎会比较有惊喜感,群成员也能够快速了解新人。

  这个步骤,我是通过小U管家的入群欢迎语来实现的。

  只有群成员认同群文化,他才会重视这个群,珍惜这个学习环境,并无意识的去维护它的生态环境。

  2. 贴心的服务

  尽可能给大家提供获取信息、获取资料的便捷途径,让大家在这个体验过程,感觉到更贴心。

  这个要感谢小u管家功能的强大。利用小U管家:我们可以设计积分体系激烈大家;可以把群内精华提炼出来分享;还可以整理群文件,方便大家找资料;有重要通知除了艾特全员通知消息,也可以在小U管家社群空间里边发通知公告。很方便!!!

  小U管家的社群空间还有很多待摸索的功能,我们也还在不断的尝试新功能。

  3. 私聊的魅力

  对,你没看错,我们这么用心的服务大家,希望能够陪伴大家一起成长,依然会有很多人,并不关注我们!!!

  针对这一批人,需要大家去一个个私聊,并且了解大家进群的初衷,进群后的体验,有什么好的建议等。如果对群不认可或者直接不理的,送飞机票就好啦(这也是我们接下来的计划——洗牌)。这个过程,有助于对群成员的了解,更好的制定接下来的运营方向。也会增加群成员对你的认可。

  4. 推陈出新,优化运营方案

  虽然之前的努力也得到了不错的效果,但是,也有一些失败的案例。这种案例还影响了群成员的稳定性,给大家造成不断引进新举措,施行一下就没坚持的坏印象。

  当时,因为社群一片沉寂,为了增加大家的互动感、参与感,我们期间有推出一个新玩法——每日分享(具体看截图)。

  但是由于被艾特的小伙伴很多都没有完成任务,就终止了这个活动。

  后来复盘,总结了以下几点:

  1)很多小伙伴是小白,根本就没有可说的(可以换成自我介绍,便于大家互相之间加强认识)

  2)看到红包就抢,大家都这样,所以导致有点混乱,红包大战之后,依旧没人分享

  3)没有优化之后继续实行,而是停止了这个每日分享的活动

  其实,我们完全可以询问小伙伴们的意见,结合推行之后遇到的难点,优化方案之后继续实施。这种事件只有一次,但是也造成了很不好的影响。后来我们就采取了班委带动讨论分享的模式。

  经过一系列运营操作和用心的维护,打造了签到率47%、活跃度40%以上的高粘性社群。对于一个还没有经过换牌洗血,刚被激活的死群来说,达到这么高的签到率和活跃度,我认为是很难得的一件事情,很感谢还陪着我的小伙伴们!

  关于社群运营的一些思考

  一、 做有温度的社群

  这个不用说,一个社群走得远,那么它一定是有温度的,大家在一起,就像是一个很温暖的窝。它不像水聊群,没个边际,短暂活跃就沉寂,也不像那种正儿八经的培训学习群,单一无聊。它就像一群会玩的人,在一起边玩边学习,像一家子人,可以在里边分享、学习,也可以像朋友一样问候、互相关心。偶尔开开车,面面基。

  现在我们的群,已经开始有这种氛围,大家抛出问题,小伙伴热心解答,有什么疑难杂症,丢群里,就能炸出各种点子和建议。每一天,早晚安,亲切的问候。

  二、学习型社群,需要持续的、有质量的干货输出

  1. 主题月:制定课程、推荐书籍

  缺乏系统性的学习,零零碎碎的知识点混在脑子里,一团浆糊,这是很多运营人的痛点。更有甚者,从事运营两年,连运营的基本知识框架都没有。所以,我们每个月会定一个主题,针对这个主题来进行课程设计,也会根据主题推荐书籍并提供电子书资源。(下一步计划,组建读书会,让读书更有乐趣,读得更深刻)

  营造良好的学习氛围,你可能需要知道这几点:

  1)报名预热

  2)听课前提醒听课扣1,统计听课人数,便于听课的小伙伴一起交流,而且那么多人听,也会带动其他小伙伴加入听课大队

  3)班委主动输出笔记,引导讨论

  4)鼓励大家输出:别人家的孩子(隔壁班输出笔记分享)

  5)强调我们群学习机会的珍贵性

  2. 定点定性的话题讨论

  每天上午会有早报分享,班委针对早报内容引导大家讨论。每个月固定一天时间进行话题讨论。

  3. 鼓励班内同学总结分享,增强班内自输出能力

  1)读书笔记分享

  2)听课笔记分享

  3)案例复盘分享:班内分享(线上线下都可)——推荐到平台分享

  4. 如何解决信息太多,爬楼辛苦的问题:爬楼标签

  举一个例子,例如每周周二/周四有固定的话题讨论或者课程,那么就把当天日期设置为爬楼标签,例如20170317,那么设置这个数字再开始话题讨论,大家就能够很方便的找到想要看的信息。

  建议提前一天公布讨论话题(让大家有准备时间)或者课程预热,当天中午再次全员提醒并且给到爬楼标签的提示。

  三、制定成员的换血机制

  对于一个好的社群来说,单个用户的服务成本非常高。为了更好的优化资源配置,必须对社群用户进行换血,把资源投入到那些真正想要学习的用户身上。而且,我们也拒绝不输出只索取的伸手党。

  可以采用数据的方式来衡量一个用户是否值得你继续为之服务。观察用户的发言量和签到天数来判断其在群内的情况,决定通过私聊的方式活跃他还是直接送飞机票。